Upaya Suzuki dalam meningkatkan layanan purna jual, saat ini tidak hanya dilakukan di diler. Tetapi juga memanfaatkan era digitalisasi, yang mana ada banyak pelanggan yang merasa lebih nyaman bertransaksi melalui daring.
Peluang ini yang kemudian membuat Suzuki Indonesia terus mengoptimalkan layanan kepada pelanggan lewat aplikasi MySuzuki.
Fitur layanan yang lengkap dan aksesibilitas yang praktis, membuat pelanggan memilih dan menyukai MySuzuki untuk memenuhi kebutuhan kendaraan Suzuki miliknya. Ditambah lagi, dengan kemudahan bagi pelanggan ketika akan melakukan pembayaran, MySuzuki dilengkapi juga dengan berbagai pilihan metode pembayaran melalui ATM transfer, virtual account, kartu kredit, dan E-Wallet.
Baca Juga: Ubisoft Mengaku Mereka Diretas!, Data 1 Terra Nyaris Dicuri
Sparepart Dept. Head PT Suzuki Indomobil Sales (SIS), Christiana Yuwantie mengatakan, untuk dapat menjangkau pelanggan yang lebih luas, MySuzuki sudah terintegrasi dengan 56 diler di berbagai daerah. Puluhan diler tersebut menjadi titik pengambilan maupun pengantaran barang pesanan kepada pelanggan.
Jumlah 56 diler tersebut terdiri dari 39 diler mobil, 15 diler sepeda motor, dan dua diler outboard motor. Tersebar di seluruh Indonesia dan siap melayani pemesanan spareparts, pelumas dan aksesori resmi Suzuki.
"Dengan menghadirkan layanan yang tepat melalui MySuzuki, menjadi salah satu wujud konsistensi Suzuki dalam berikan kemudahan untuk pelanggan. Kami akan terus berikan pelayanan terbaik untuk pelanggan setia Suzuki, dimulai dari segi optimalisasi aplikasi MySuzuki hingga penambahan diler yang terintegrasi di berbagai wilayah Indonesia," kata Christiana, dalam laman perusahaan, Sabtu (3/12/2022).
Untuk diketahui, pelayanan purna jual adalah bentuk pelayanan yang diberikan setelah konsumen membeli produk. Sejumlah penelitian dan kajian menunjukkan, pelayanan purna jual bisa menambah nilai kompetitif perusahaan dalam memasarkan produk mereka.
Bukan sekadar teori, hal itu terbukti pada angka penjualan produk Suzuki pada Oktober 2022. Terdapat optimalisasi penjualan produk Suzuki, yang diraih dari penjualan lewat aplikasi MySuzuki.
Baca Juga: Ini Prediksi Warna Fesyen yang Bakal Tren di Tahun 2024
Baca Juga: Elon Musk Sebut Layanan Pembayaran di X Hadir Tahun Depan
Pencapaian dari optimalisasi tersebut, terekam dari hasil retail sales MySuzuki yang mengalami peningkatan 10% pada Oktober 2022, jika dibandingkan dengan bulan sebelumnya. Bahkan jika dibandingkan dengan Oktober 2021, retail sales MySuzuki berhasil naik sebesar 141%.
Peningkatan tersebut didominasi oleh penjualan spareparts maupun Ecstar Oil pada kategori sepeda motor, kemudian disusul oleh mobil, dan outboard motor (OBM).
Dari laporan yang dimiliki, peningkatan penjualan MySuzuki selama periode Januari hingga Oktober 2022 didominasi oleh kategori sepeda motor yang berkontribusi sebesar 70%. Kemudian disusul oleh mobil sebesar 29%, dan outboard motor sebesar 1%.
"Dari segi daerah cakupannya, Jawa Barat menduduki peringkat pertama dengan jumlah konsumen terbanyak yang menggunakan dan bertransaksi melalui MySuzuki kategori sepeda motor dan mobil," tuturnya.
Baca Juga: Laporan Mastercard Economics Institute: Konsumen Punya Dana Lebih untuk Belanja Barang Opsional
Peningkatan ini menunjukan, MySuzuki menjadi pilihan bagi pelanggan setia Suzuki di berbagai daerah. Karena memiliki beragam fitur yang memudahkan pengguna dan keamanan dalam bertransaksi.
Diperkenalkan kepada khalayak pada awal November 2018, My Suzuki adalah aplikasi mobile yang dibuat untuk memudahkan pelanggan melakukan pembelian Suzuki Genuine Parts, Suzuki Genuine Oil, dan Suzuki Genuine Accessories secara praktis kapan dan di manapun.
Perusahaan menjamin, walau dibeli lewat transaksi aplikasi, produk tetap disertai garansi resmi dan 100% asli. My Suzuki disebut sebagai salah satu wujud komitmen perusahaan dalam meningkatkan layanan yang tepat, terpercaya, dan efisien.
Baca Juga: Anggota Lapsus$, Peretas GTA VI Dijatuhi Hukuman Rumah Sakit Seumur Hidup
Untuk dapat menggunakan layanan ini, pelanggan setia Suzuki hanya perlu mengunduh aplikasi My Suzuki di Google Play Store bagi pengguna Android, khusus pengguna iOS dapat mengunduh di App Store.
Dalam aplikasi ini, pengguna dapat mencari berbagai suku cadang, oli dan aksesoris kendaraan roda dua yang beredar di pasaran berdasarkan katalog standar Suzuki.
My Suzuki memiliki beragam fitur menarik yang membantu memudahkan pelanggan dalam berkomunikasi dan bertransaksi. Serta menyediakan beragam pilihan pembayaran, mulai dari ATM transfer, virtual account, kartu kredit, hingga layanan dompet digital.
Aplikasi My Suzuki tidak hanya memudahkan pelanggan mencari suku cadang, namun juga dapat meningkatkan kinerja diler dalam mengoptimalkan layanan purna jual.