XL Axiata Perkuat Jaringan Jalur Penyeberangan Laut, di Atas Kapal Tetap Bisa Internetan

XL Axiata memprediksi, sepanjang libur Idulfitri akan terjadi kenaikan trafik layanan data telekomunikasi sebanyak 10%-20% dibanding hari biasanya.

Dalam mendukung penyediaan jaringan telekomunikasi terbaik selama momen mudik lebaran, XL Axiata melakukan sejumlah langkah. Salah satunya, menguji jaringan di jalur utama pulang kampung, yang berada di berbagai daerah, termasuk di sepanjang Tol Trans Jawa dan kawasan Sumatera.

Berikutnya, dilakukan pula penguatan jaringan untuk tiga jalur penyeberangan ramai pemudik, yaitu Merak–Bakauheni, Ketapang–Gilimanuk, dan Padang Bai–Lembar.

Direktur dan Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa, mengatakan bahwa Axiata menambahkan kapasitas baru yakni, upgrade teknologi dan newsite.

"Jadi selama berada di kapal penyeberangan, pelanggan XL Axiata akan bisa mendapatkan sinyal 4G yang kuat, sehingga bisa dimanfaatkan untuk berbagai aktivitas akses data," kata I Gede, dikutip dari keterangan pers, Sabtu (6/4/2024).

Gede berharap, fasilitas XL Axiata ini bisa mendukung penyediaan layanan telekomunikasi dan data yang berkualitas bagi para pemudik. Sementara itu dalam jangka panjang, mampu mendukung program-program pemerataan akses internet cepat hingga ke area terpencil, terutama juga support untuk pariwisata.

Secara teknis, dengan adanya penguatan jaringan yang mampu menjangkau area jalur penyeberangan laut ini, sinyal 4G bisa meningkat secara signifikan. Sehingga, kenyamanan masyarakat dan pelanggan dalam menggunakan berbagai layanan data, selama melakukan perjalanan di atas kapal saat mudik akan semakin nyaman.

"Saat di laut, akses internet bisa menjangkau hingga 95 Mbps. Sebelum ada penguatan, pelanggan cenderung mengalami kesulitan akses internet saat kapal sudah di tengah laut, karena semakin jauh dari BTS yang melayani. Selain kecepatan, fasilitas ini juga memungkinkan layanan bagi penumpang dalam jumlah yang lebih besar," ungkapnya.

Penguatan akses internet di jalur penyeberangan laut ini sekaligus melengkapi kesiapan jaringan XL Axiata, dalam menghadapi momen libur lebaran, di mana biasanya terjadi lonjakan trafik penggunaan data.

Group Head Customer Contact Center XL Axiata, Muhammad Yunus, menyebut XL Axiata juga menyiagakan layanan pelanggan.

Lebih dari 500 orang petugas contact center bersiaga selama 24 jam, untuk memberikan kemudahan serta membantu pelanggan yang membutuhkan informasi, atau mengalami persoalan dengan layanan.

Pelanggan dapat mengakses layanan bantuan pelanggan XL Axiata melalui berbagai saluran, termasuk dengan menghubungi layanan XL Axiata Digital Care. Hal itu dilakukan dengan cara chat Maya via aplikasi myXL dan AXISnet dari ponsel pelanggan masing-masing. Pelanggan juga bisa menghubungi Maya via website di www.xl.co.id dan www.axis.co.id yang siaga selama 24 jam.

“Dengan begitu kami memberikan nformasi dan bantuan langsung terkait kendala yang dialami pelanggan XL dan AXIS,” tandasnya.

Selain itu, XL Axiata juga menempatkan armada mobile base transceiver station (BTS) sebanyak sekitar 94 unit, untuk mendukung penguatan jaringan di berbagai lokasi yang rawan terjadi kepadatan trafik.

"Dari kantor pusat XL Axiata, juga dilakukan pemantauan kondisi jaringan di seluruh wilayah operasi, melalui fasilitas pusat monitoring customer experience & service operation center," tandasnya.

Meski demikian, ada beberapa hal yang diperhatikan pelanggan XL Axiata agar kebutuhan internetannya terpenuhi:

Pastikan nomor yang digunakan sudah terdaftar paket internet XL Axiata dengan kuota data yang mencukupi,
Gunakan perangkat telepon selular yang mendukung teknologi 4G dan 5G,
Hapus aplikasi dan widget yang tidak diperlukan untuk memaksimalkan performa smartphone,
Refresh jaringan pada smartphone dengan cara mengaktifkan mode pesawat. Diamkan selama 1 menit lalu nonaktifkan kembali ketika berpindah lokasi, agar koneksi internet lebih optimal.