Manfaatkan AI Generatif dari Salesforce, Bisnis Lion Parcel 40% Lebih Efisien

Uli Febriarni
Kamis 25 Juli 2024, 18:06 WIB
Lion Parcel turunkan biaya operasional sampai 46% setelah menerapkan AI generatif menggandeng Salesforce (Sumber: Salesforce)

Lion Parcel turunkan biaya operasional sampai 46% setelah menerapkan AI generatif menggandeng Salesforce (Sumber: Salesforce)

Lion Parcel memanfaatkan AI generatif yang didukung Salesforce, dan berkat itu, perusahaan mengklaim meraih peningkatan efisiensi biaya sebesar lebih dari 40%.

Lion Parcel telah menyediakan layanan pengiriman menyeluruh kepada pelanggan di 38 provinsi di seluruh Indonesia, sejak 2013. Hal ini tentunya memerlukan manajemen yang efektif dari jaringan luas mereka, yang terdiri dari 263 cabang, 7.000 agen, dan 15.000 kurir pengiriman.

Baca Juga: Timothée Chalamet Berubah Menjadi Bob Dylan di Trailer A Complete Unknown

Chief Experience Officer di Lion Parcel, Budi Santoso, menjelaskan bahwa perusahaan tersebut ingin menjadi lebih dari sekadar penyedia logistik standar.

Ia mengatakan, untuk mewujudkan visi keterlibatan pelanggan perusahaan, fokusnya harus pada hubungan pelanggan yang dipersonalisasi, bukan layanan transaksional. 

"Kami juga ingin memberikan kepuasan dan kebahagiaan bagi pelanggan, mulai dari akuisisi hingga layanan purnajual," ungkap Budi, seperti dikutip dari laman Salesforce, Kamis (25/7/2024).

Baca Juga: Tawarkan Kemewahan dan Performa Terbaik, Baterai HYPTEC HT Tak Meledak Usai Diuji Tembak dengan Peluru

(ilustrasi) Layanan pengiriman di Lion Parcel (sumber: Lion Parcel)

Dengan Salesforce, Lion Parcel kini dapat menyimpan data pelanggan secara real-time di satu platform.

"Hal itu penting bagi kami untuk memberikan kelancaran operasional dalam skala besar," lanjutnya.

Budi menjelaskan, Salesforce Service Cloud memungkinkan agen layanan Lion Parcel untuk mengelola dan memprioritaskan kasus layanan pelanggan secara efisien.

Teknologi Salesforce Service Cloud memberdayakan tim dalam memahami perilaku pelanggan, mendorong layanan yang lebih personal di seluruh platform, untuk menandai interaksi pelanggan yang penting.

"Misalnya, kami dapat mengetahui kapan pelanggan mengalami masalah dengan pengiriman berdasarkan tingkatan mereka, selanjutnya secara otomatis mengarahkan kasus tersebut ke agen tertentu, yang terlatih untuk memberikan layanan khusus," imbuh Budi.

Upaya ini telah berkontribusi pada waktu respons layanan yang lebih cepat dan pengurangan waktu penyelesaian hingga 73%.

Baca Juga: Jeep® Compass 2025: Canggih di Atas Aspal, Tangguh di Jalur Off-Road

Lion Parcel juga telah mengintegrasikan AI generatif dengan Salesforce untuk memperlancar komunikasi pelanggan.

(ilustrasi) chatbot (sumber: Unsplash kolaborasi bersama Mariia Shalabaieva)

Dalam keterangannya itu Budi menyebut, sekitar 90% interaksi yang terjadi melalui WhatsApp dikelola oleh kecerdasan buatan (AI) yang menjawab sebagian besar pertanyaan pelanggan. Ini telah meringankan beban agen layanan secara signifikan dan berkontribusi pada peningkatan efisiensi biaya lebih dari 40%.

Baca Juga: Honda Civic Type R Edisi Mugen Mejeng di GIIAS 2024, Tampil Lebih Sporty

Baca Juga: GIIAS 2024: Airpro Pamerkan Produk Unggulan Viva Life

Lion Parcel juga telah menggunakan Sales Cloud dan Slack milik Salesforce di seluruh lini bisnisnya, untuk menyederhanakan proses operasional dan menghubungkan seluruh stakeholder terkait proses tersebut.

Sales Cloud membantu Lion Parcel memiliki gambaran 360 derajat terhadap data dan aktivitas komunikasi setiap pelanggan secara real time, serta dapat menjalankan operasional skala besar tanpa hambatan.

Di lain sisi, Lion Parcel menggunakan Chatter untuk komunikasi internal yang lancar di 263 cabang perusahaan, dan Slack untuk mengoptimalkan alur kerja, komunikasi internal serta mempercepat pengembangan produk.

"Manfaat Salesforce terlihat jelas dalam hasil yang telah kami capai. Salesforce akan tetap penting bagi kami di tahun-tahun mendatang," demikian akhir pernyataan Budi.

Senior Vice President and General Manager Salesforce ASEAN, Sujith Abraham, memandang penggunaan AI generatif dari Salesforce oleh Lion Parcel menjadi contoh bagaimana teknologi ini dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar.

Follow Berita Techverse.Asia di Google News
Berita Terkait Berita Terkini
Techno17 Oktober 2024, 21:48 WIB

Begini Cara yang Benar Menggunakan Galaxy Ring

Galaxy Ring memiliki berbagai macam ukuran, mulai dari ukuran 5 sampai 13.
Galaxy Ring (Sumber: Samsung)
Lifestyle17 Oktober 2024, 20:58 WIB

Tips dari Jejakin untuk Ikut Mengurangi Emisi Karbon

Lima cara di bawah ini merupakan langkah mudah yang dapat dilakukan untuk ikut mengurangi emisi karbon, dimulai dari lingkungan sekitar kita.
Tim Jejakin sedang menguji kualitas air dan tanah di sebuah area (Sumber: Jejakin)
Culture17 Oktober 2024, 20:24 WIB

Hanni NewJeans Buka Suara Tentang Perundungan Terhadap Artis di Industri K-pop

Ia bersaksi di parlemen Korea Selatan perihal bullying di tempat kerja dan perlakuan terhadapnya.
Member girlband K-pop NewJeans, Hanni. (Sumber: null)
Startup17 Oktober 2024, 20:02 WIB

6 Alasan Startup F&B di Indonesia Masih Bisa Disebut Tangguh

Food and Beverage (F&B) telah terbukti menjadi sektor yang tangguh bagi Indonesia, terutama dengan kebangkitan industri pariwisata dan perhotelan setelah pandemi berakhir.
Ismaya, salah satu startup F&B yang beroperasi di Indonesia (Sumber: Ismaya)
Startup17 Oktober 2024, 19:45 WIB

Cara Supermom dalam Mempertahankan Ratusan Klien Fortune Mereka

Supermom yang berbasis di Singapura adalah platform data pengasuhan anak terkemuka di Asia Tenggara.
Ilustrasi aplikasi Supermom. (Sumber: istimewa)
Techno17 Oktober 2024, 19:23 WIB

Realme 13 5G dan TWS Buds T310 Resmi Dilansir di Indonesia, Segini Harganya

Dua perangkat ini diluncurkan bersamaan dengan Realme 13 Plus 5G.
Realme 13 Series 5G dan TWS Buds T310 meluncur di Indonesia. (Sumber: Realme)
Techno17 Oktober 2024, 18:49 WIB

Spek Lengkap Realme 13 Plus 5G, Ponsel Gaming dengan Chip MediaTek Dimensity 7300

Gaming tingkat turnamen dengan visual mulus hingga 120fps di kelasnya.
Realme 13 Plus 5G. (Sumber: realme)
Startup17 Oktober 2024, 18:43 WIB

6 Tahun Beroperasi, Xurya Membangun Lebih dari 100 MW PLTS

Melalui skema sewa PLTS tanpa biaya awal yang dipelopori oleh Xurya, lebih dari 100 perusahaan telah terbantu untuk mulai menggunakan energi matahari.
Xurya telah berhasil membangun lebih dari 100 MW kapasitas daya PLTS, tersebar se-Indonesia (Sumber: Xurya Daya Indonesia)
Techno17 Oktober 2024, 18:03 WIB

Tahun Depan, Pengguna Bisa Mendaftar Business Caller ID

Nama, logo, dan departemen pemilik nomor bisnis tersebut muncul di layar panggilan masuk saat mereka menghubungi pelanggan.
Apple akan meluncurkan layanan Business Caller ID (Sumber: Apple)
Startup17 Oktober 2024, 17:48 WIB

Sah! Startup Healthtech Good Doctor Indonesia Diakuisisi oleh WhiteCoat Global

Aksi kedua korporasi ini akan memperdalam layanan kesehatan di Asia Tenggara.
Startup healthtech Good Doctor Indonesia. (Sumber: istimewa)