Techverse.asia - Jangan kaget apabila Spotify memutuskan untuk menaikkan harga lebih lanjut pada paket langganan premiumnya. Meskipun CEO Daniel Ek dan CFO sementara Ben Kung tidak memberikan jadwal kenaikan harga di masa mendatang, mereka mengindikasikan selama panggilan pendapatan kuartal kedua (Q2) tahun ini bahwa kenaikan harga tambahan mungkin terjadi.
Spotify menunggu lebih dari satu dekade untuk menaikkan harga di Amerika Serikat (AS) dan banyak pasar lain pada 2023, dari US$10 menjadi US$11 per bulan untuk paket individual. Pada 2024, tarifnya dinaikkan menjadi US$12 per bulan. Jika kenaikan harga tersebut tidak tepat waktu, Spotify akan kehilangan pelanggan dan pendapatannya akan menurun.
Namun, keduanya itu tidak terjadi. Pada kuartal kedua, perusahaan menambah tujuh juta pelanggan dari kuartal sebelumnya - satu juta lebih banyak dari yang diharapkan investor - dan pendapatan mencapai US$4,15 miliar, naik 20 persen dari tahun ke tahun.
Baca Juga: nubia Z60 Ultra Leading Version dan nubia Z60S Pro Sudah Buka Momen Pre Order
Harga yang lebih tinggi, dikombinasikan dengan PHK yang luas, membantu Spotify mengubah kerugian operasional sebesar US$269 juta pada kuartal kedua tahun 2023 menjadi laba operasional sebesar US$290 juta - perubahan sebesar US$559 juta.
Setelah kenaikan harga yang meluas pada tahun lalu dan kenaikan harga tambahan tahun ini di AS, Inggris, dan Australia, Spotify melihat lebih sedikit pergantian pelanggan dalam putaran kenaikan ini daripada yang terlihat di putaran sebelumnya, yang sudah sangat rendah menurut ukuran apapun.
Setelah dua putaran kenaikan harga, Spotify sangat gembira dengan apa yang mereka lihat di tiga pasar utama tempat mereka mengambil harga sekarang, yang pada dasarnya sekitar dua kali dalam 12 bulan terakhir. "Jadi saya pikir kami melihatnya sebagai titik data yang bagus untuk, apa yang mungkin terjadi, di wilayah kami yang lain," kata Kung.
Baca Juga: Spotify Diam-diam Menyembunyikan Fitur Lirik ke Langganan Berbayar
Mengapa pelanggan tidak pergi? Ek mengaitkan tingkat pergantian pelanggannya dengan nilai yang telah ditambahkan perusahaan ke layanan selama beberapa tahun terakhir. Itu termasuk fitur-fitur seperti rekap akhir tahun Wrapped dan Discovery Weekly, daftar putar (playlist) yang dipersonalisasi untuk rilis baru.
Baru-baru ini, perusahaan telah berinvestasi besar dalam podcast dan buku audio. Spotify sekarang menjadi platform audio yang lengkap, bukan layanan streaming yang berfokus pada musik seperti di tahun-tahun awalnya.
"Akses ke semua konten ini akan dikenakan biaya sekitar US$26 (Rp420 ribuan) bagi pengguna, jauh lebih mahal daripada langganan Spotify. Spotify tetap menjadi penawaran yang cukup luar biasa," ujar Ek.
Keterlibatan penting untuk mempertahankan pelanggan. Selama Spotify dapat membuat pendengar tetap mendengarkan, Spotify yakin memiliki kemampuan untuk menaikkan harga.
Baca Juga: Apple Intelligence Resmi Hadir di iOS 18.1, Ini Beberapa Fitur yang Belum Tersedia
"Hal terpenting dalam waktu dekat adalah memastikan bahwa buku audio mendorong keterlibatan tambahan untuk platform, dan kami melihat ini terjadi dengan cara yang membuat kami merasa senang dengan jalan yang kami tempuh di sini," imbuh Kung.
AS, Inggris, dan Australia tampaknya telah menyerap dua putaran kenaikan harga yang tidak membuat Spotify kehilangan pelanggan mereka. Para eksekutif Spotify tidak mengatakan apa yang diharapkan di pasar besar dan matang lainnya, tetapi Ek menyarankan bahwa pendengar di pasar negara berkembang, yang saat ini lebih condong ke arah mendengarkan yang didukung iklan, dapat menerima membayar lebih.
"Keterlibatan yang tinggi di pasar (berkembang) memberi kami keyakinan yang luar biasa pada kemampuan kami untuk menaikkan harga," katanya.
Secara terpisah, Spotify yakin sebagian pelanggannya bersedia membayar lebih banyak untuk pengalaman yang lebih baik. Spotify pertama kali mengumumkan tingkatan audio berkualitas tinggi, yang disebut HiFi, pada 2021 tetapi menunda peluncurannya. Sekarang, tampaknya HiFi kembali aktif.
Baca Juga: Kenalan dengan Segment Anything Model 2 (SAM 2) dari Meta
"Rencananya di sini adalah untuk menawarkan versi Spotify yang jauh lebih baik," ujar Ek.